Договор-оферта

ДОГОВОР
о реализации туристского продукта

г.Ростов-на-Дону

«__» ________ 201__ г.

Общество с ограниченной ответственностью туристская компания «Одиссея-Дон», именуемое в дальнейшем «ИСПОЛНИТЕЛЬ», в лице генерального директора Солодовниковой Светланы Викторовны, действующей на основании Устава, с одной стороны, и лицо намеренное воспользоваться туристическими услугами, именуемый в дальнейшем «КЛИЕНТ», с другой стороны, а вместе именуемые «СТОРОНЫ» заключили Договор о нижеследующем.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. В соответствии с настоящим Договором ИСПОЛНИТЕЛЬ берет на себя обязательства организовать по заданию КЛИЕНТА туристскую поездкуна условиях и в порядке, которые будут согласованы непосредственно с клиентом (либо уполномоченным на то лицом) в разумные сроки. Действия, направленные на согласование условий и порядка оказания услуг по настоящему Договору обязан осуществлять клиент.

1.2. Информация о туроператоре: ООО ТК «Одиссея-Дон » (реестровый номер туроператора серия ВНТ № 016319. Юридический адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Московская, д. 63, офис 308. Банковские реквизиты: Р/сч.40702810808600000696в банке ОАО КБ«Центр-инвест» г. Ростов-на-Дону, БИК: 046015762, К/ сч.30101810100000000762                       

1.3. ООО ТК «Одиссея-ДОН» имеет финансовое обеспечение в размере 500000 рублей (пятьсот тысяч рублей) в виде страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнении обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании договора ВНТ 016319

1.4. Договор страхования гражданской ответственнности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства по договору о реализации туристического продукта  № 21612420032101901988 от 25/01/2016   срок действия     с 01/06/2016 по 31/05/2017

1.5. 115088 г Москва ООО « БИН Страхование» , ул Шарикоподшипниковская,д13,стр 62

1.6. Филиал  344000.г. Ростов-на-Дону Ул Филимоновская  д.123  т. /Ф (863) 307-98-50, 307-98-51 secretar.rostovdon@1sk.ru   www.binins.ru

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется:
2.1.1. Предоставить КЛИЕНТУ необходимую достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора вида туристского обслуживания, а также информацию в форме памяток и инструкций об условиях предоставления туристских услуг; программе пребывания, маршруте, правилах въезда в страну и пребывания в ней; порядке встреч, проводов и сопровождения; обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; состоянии окружающей природной среды; условиях безопасности; мерах личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.
2.1.2. Обеспечить выполнение услуг в объеме, предусмотренном данным Договором, при выполнении КЛИЕНТОМ условий, предусмотренных пунктом 3.1.2. настоящего Договора.
2.1.3. При условии полной оплаты и при желании КЛИЕНТА обеспечить получение КЛИЕНТОМ пакета документов, подтверждающих право КЛИЕНТА на туристский продукт: авиабилет, страховое свидетельство, ваучер туриста, памятку по туру и другие необходимые материалы не позднее чем за сутки до вылета. Также весь пакет документов КЛИЕНТ может получить у самого туроператора не позднее чем за 2 часа до вылета (выезда).
2.1.4. Своевременно информировать КЛИЕНТА о времени и месте сбора группы.
2.1.5. Информировать КЛИЕНТА о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных запрошенных им туристских услуг или выезду КЛИЕНТА за рубеж.
2.1.6. В случае если КЛИЕНТ возлагает на ИСПОЛНИТЕЛЯ обязанность приобрести авиабилеты, оформить въездные визы или страховки, выполнить данное обязательство. При этом ИСПОЛНИТЕЛЬ действует от имени и за счет КЛИЕНТА.
2.1.7. Предоставить другие услуги по соглашению Сторон.
2.1.8. Обеспечить сохранность принятых на оформление документов.
2.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право:
2.2.1. Отказать КЛИЕНТУ в предоставлении туристических услуг в случае нарушения п. 3.1.2 настоящего Договора.
2.2.2. В случае аннуляции заявки на туристский продукт по инициативе КЛИЕНТА, а также в случае невозможности для КЛИЕНТА воспользоваться правом на туристский продукт по любым причинам, не зависящим от ИСПОЛНИТЕЛЯ, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе удержать с КЛИЕНТА свои фактические расходы, включая штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные ИСПОЛНИТЕЛЮ третьими лицами, в связи с отказом от туристского продукта.
2.2.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ не возвращает КЛИЕНТУ стоимость услуг, входящих в туристский продукт и оплаченных, но не востребованных КЛИЕНТОМ по его инициативе или вине.
2.2.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ не контролирует и не несет ответственность за наличие или правильное оформление паспортов и иных документов, необходимых для выезда из России и въезда в другие страны. Если решением пограничных, таможенных органов или других ответственных лиц туристу отказано в возможности выезда (вылета) из страны, возможности полета по авиабилету, проезда в туристическом автобусе или проживании в забронированном отеле по причинам:
– отсутствия надлежащих документов (их правильного оформления);
– нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;
– состояния алкогольного, наркотического и/или иного опьянения или нарушения других правил общественного поведения.
Исполнитель в этом случае стоимость туристских услуг не возвращает, случай рассматривается как отказ от туристской путевки. Турист оплачивает все дополнительные расходы, возникшие по причине его противозаконного поведения.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

3.1. КЛИЕНТ обязан:
3.1.1. Полностью согласовать с ИСПОЛНИТЕЛЕМ условия туристского обслуживания в разумные сроки с момента выражения волеизъявления на согласие с уловиями настоящего Договора.
3.1.2. Своевременно произвести оплату предоставляемых услуг в соответствии с пунктом 4.2 настоящего Договора.
3.1.3. Иметь надлежащим образом оформленный заграничный паспорт и иные документы, необходимые для пересечения государственной границы Российской Федерации.
3.1.4. Прибыть в аэропорт или на железнодорожный вокзал в установленное место встречи не позднее чем за 2 часа до вылета самолета или отправления поезда. При поездке по территории Российской Федерации на туристическом автобусе, прибыть на место встречи группы не позднее чем за 30 минут до отправления автобуса.
3.1.5. Соблюдать законодательство и правила поведения, принятые в стране (месте) пребывания, уважительно относиться к обычаям и верованиям местного населения.
3.1.6. Сохранять окружающую природу, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.
3.1.7. Соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда.
3.1.8. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
3.1.9. В случае нанесения ущерба принимающей стороне (туристической фирме или ее агентам) возместить его на месте в полном объеме.
3.1.10. За одни сутки до начала оказания туристских услуг уточнять информацию о времени и месте начала тура.
3.2. КЛИЕНТ имеет право:
3.2.1. Владеть необходимой в полном объеме информацией о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под охраной, состоянии окружающей природной среды.
3.2.2. Свободного передвижения, свободного доступа к туристическим ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.
3.2.3. На обеспечение личной безопасности своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
3.2.4. На возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством.
3.2.5. На содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи.
3.2.6. На беспрепятственный доступ к средствам связи.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Общая стоимость туристских услуг составляет________________

4.2. Указанная сумма оплачивается КЛИЕНТОМ на счет ИСПОЛНИТЕЛЯ при помощи платежной системы.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязательств по настоящему Договору ИСПОЛНИТЕЛЬ производит полное возмещение убытков КЛИТЕНТА, за исключением случаев, когда КЛИЕНТ не является потребителем по Закону РФ «О защите прав потребителей».
5.2. В случае непредоставления какой-либо услуги, согласованной СТоронами, ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется компенсировать КЛИЕНТУ стоимость непредоставленной услуги.
5.3. В случае ненадлежащего предоставления какой-либо услуги ИСПОЛНИТЕЛЬ компенсирует КЛИЕНТУ лишь часть ее стоимости, определяемой по соглашению Сторон, а при недостижении такого соглашения – судом.
5.4. Отказ от поездки или изменение каких-либо условий поездки по сравнению с теми, которые содержатся в согласованном между сторонами Приложении 1, осуществляемые по инициативе ИСПОЛНИТЕЛЯ, оформляются в письменном виде с обязательным указанием даты подачи заявления об отказе или изменений условий. Либо изменение условий поездки по сравнению с теми, которые содержатся в согласованном между Сторонами Приложении 1, осуществляемое по инициативе КЛИЕНТА, рассматривается как его отказ от первоначального бронирования.
5.5. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за нарушение КЛИЕНТОМ валютного и таможенного законодательства и не возмещает возникшие в связи с этим расходы и убытки КЛИЕНТА.
5.6. В случае если происходит снятие КЛИЕНТА с поездки пограничными, таможенными или иными компетентными органами без вины ИСПОЛНИТЕЛЯ, ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет за это никакой ответственности и не возмещает затраты КЛИЕНТА по настоящему Договору и в связи с ним.
5.7. В случае непредоставления сведений или предоставления недостоверных сведений КЛИЕНТОМ согласно п. 3.1.3 настоящего Договора, повлекших срыв каких-либо туристских услуг, Договор считается нарушенным со стороны КЛИЕНТА.
5.8. В случае заключения настоящего Договора КЛИЕНТОМ, не являющимся потребителем в понятии Закона РФ «О защите прав потребителей», ответственность ИСПОЛНИТЕЛЯ наступает только при наличии его вины и ограничивается размером реального ущерба Заказчика.
5.9. В случаях, не урегулированных настоящим Договором, ответственность наступает в соответствии с законодательством РФ.
5.10. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности:
5.10.1. За действия органов государственной власти Российской Федерации и иностранных государств.
5.10.2. В случае отказа посольства в выдаче КЛИЕНТУ визы. В этом случае ИСПОЛНИТЕЛЬ возвращает КЛИЕНТУ стоимость туристских услуг за минусом фактически произведенных затрат.
5.10.3. В случае, если решением властей или ответственных лиц КЛИЕНТУ отказано в возможности въезда в страну или выезда из страны, либо в возможности полета по авиабилету, проезда в туристическом автобусе либо в проживании в забронированной гостинице по причине отсутствия надлежащих документов, нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим, нахождения в состояния алкогольного, наркотического, токсического опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах, нарушения правил проезда или провоза багажа. В этом случае с КЛИЕНТА удерживается штраф, исчисляемый в соответствии с фактическими затратами ИСПОЛНИТЕЛЯ по организации тура, а также все дополнительные расходы, возникшие по причине неправомерного поведения КЛИЕНТА.
5.10.4. В случае отмены или изменения времени отправления авиарейсов. В этих случаях ответственность несут авиаперевозчики в соответствии с российскими и международными правилами.
5.10.5. За сохранность личного багажа, ценностей и документов КЛИЕНТА в течение всего тура.

6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ доводит до сведения КЛИЕНТА, что услуги по страхованию и перевозке осуществляют соответственно перевозчик и страховщик, в соответствии с этим:
6.1.1. Ни ИСПОЛНИТЕЛЬ, ни туроператор не несут материальной ответственности в случаях заболевания, травм и/или иных несчастных случаев, происшедших с туристом во время поездки, и не возмещают затрат, понесенных туристом во время поездки. Все вопросы, связанные с материальной компенсацией затрат туриста во время поездки, разрешаются между туристом и страховой компанией в порядке, предусмотренном соглашением, заключенным между ними. Страховая компания (страховщик) вправе установить размер невозмещаемого реального ущерба страхователя (застрахованного лица) по каждому страховому случаю – безусловную франшизу.
6.1.2. Туроператор оказывает туристу всяческое содействие в получении медицинской помощи. В случае если турист застрахован, оплата услуг врача и медикаментов производится туристом за счет страхового полиса. В случае если турист не застрахован, турист берет все расходы на себя. При смерти туриста туроператор берет на себя обязательства по обеспечению оформления необходимых документов и передаче необходимых денежных средств на репатриацию тела в случае, если турист застрахован. При отсутствии страхового полиса оплату репатриации тела берут на себя родственники или знакомые покойного. Туроператор оказывает всяческое содействие, не касающееся оплаты необходимых затрат.
6.1.3. Ответственность по вопросам, связанным с перевозкой КЛИЕНТА и его багажа до места назначения и обратно, несет авиакомпания или железная дорога, осуществляющая перевозку.
6.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ при заключении настоящего Договора проинформировал КЛИЕНТА о том, что в отдельных случаях туроператор оставляет за собой право на замену услуг, входящих в туристский продукт, при условии сохранения класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса без дополнительной оплаты, а также при условии соблюдения сроков тура. Такие изменения не являются изменением туристского продукта.

7. ФОРС-МАЖОР

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя настоящим Договором обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора.
7.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемии, акты законодательной и исполнительных властей, изменения таможенных и пограничных правил, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, террористические акты, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору, и в этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков.
7.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, должна известить другую сторону о наступлении и прекращении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств, в течение 48 часов. Несвоевременное поступление извещения лишает сторону права ссылаться на возникновение форс-мажорных обстоятельств в будущем.
7.4. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые соответствующими компетентными органами.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ МЕЖДУ СТОРОНАМИ

8.1.    Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по настоящему Договору и в связи с ним, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.
8.2. Претензии к качеству тура или услуги предъявляются КЛИЕНТОМ ИСПОЛНИТЕЛЮ в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания оказания туристских услуг.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА И ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. Настоящий Договор является публичной офертой ИСПОЛНИТЕЛЯ, вступает в силу либо с момента его подписания КЛИЕНТОМ, либо с момента подтверждения заказа на туристский продукт, независимо от подписания Сторонами, и действует до момента полного исполнения сторонами обязательств по настоящему Договору.

9.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

-ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
-изменение сроков совершения путешествия;
-непредвиденный рост транспортных тарифов;
-невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Расторжение договора осуществляется на основании письменного заявления, при этом возврат денежных средств осуществляется в течение 40 (сорока) дней, по реквизитам, предоставленным лицом, волеизъявляющим расторгнуть договор.

Издержки, связанные с расторжением договора несет Клиент.

9.3. Настоящий Договор считается расторгнутым в случае отказа КЛИЕНТА от путевки с момента проведения взаиморасчетов между Сторонами.

9.4. Все отношения Сторон по настоящему Договору и в связи с ним, не отраженные в тексте настоящего Договора, регулируются в соответствии с нормами действующего российского законодательства.

9.5. Все изменения и дополнения к настоящему Договору оформляются дополнительными соглашениями, подписанными уполномоченными представителями сторон.

9.6. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах на русском языке, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу, – по одному для каждой из Сторон.

10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

10. КЛИЕНТ от своего имени и от имени всех туристов КЛИЕНТА, указанных в приложении № 1 к настоящему Договору, даёт согласие на обработку и передачу (в т.ч. трансграничную) персональных данных лицам, непосредственно оказывающим услуги по настоящему Договору: туроператору, перевозчикам, отелям, консульским службам и т.п. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется передавать эти данные указанным лицам строго в объёме, необходимом им для оказания услуг. КЛИЕНТ обязуется проинформировать об этом своих туристов, а также сообщить им права субъекта персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

11. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

ИСПОЛНИТЕЛЬ  

ООО ТК «Одиссея-Дон»
344002, РОССИЯ, г. Ростов -на- Дону,
ул. Московская, д. 63 офис 308
Тел./факс (8863) 333-20-97  многоканальный
299-02-97, 269-59-84, 262-14-86
Инн / КПП  6164105437 / 616401001
ОГРН: 1076164008282
Р./с № 40702810808600000696
К/с №30101810100000000762
БИК 046015762
ОАО КБ «Центр-Инвест» г. Ростова-на-Дону
odyssea@yandex.ru
Ген директор ________________ С.В. Солодовникова